ここ数日間、連日のドカ雪で家の窓が半分埋もれ、ふとしたタイミングで割れてしまうんじゃないかと危ぶまれるので、今日は６時間かけて窓を埋めていた壁際の雪をガッツリ掻いてヘトヘトモードなイッタです…ちかりたびぃ;;(´Д⊂ヽｧｩｰ

早速、タイトルのお話になりますが、一昨日の早朝になるかな？すでに習慣化されているのですが、朝起きて一発目にテレビをつけてその日の番組チェックを行うのですが、ジェイコムを立ち上げた時に、いつもと違う見たことのない画面表示が出てきました。

起床一発目のことで寝ぼけてもいたのか、なぜその画面が出たのか？何かいつもと違うリモコン操作を行ったのか？まったく覚えていません;;(;’∀’)

出てきた画面というのは次の写真のとおり。

なにかというと「現在使用しているチューナーのサポートが終了するので、ジェイコムに連絡して新しいチューナーに変えてください」というものでした。正直、何が何だか状況がよく理解できなかったので、画面のQRコードを読み込んで機器更新の申し込みを行うことにしたのですが、そこですったもんだ…タイトルにも書いてしまったのですが、今回の対応でジェイコムもなんだかちょっぴり不親切だよなって思うことがいくつかあったので、ちょっと書き留めておきたいなと思いました。

決して文句ではありません。おそらくは私が注意深く、疑問を持って、もっとツッコんだ質問でもしていたり、いろんな話を聞いていたりしていれば、なんてことのない話だったんだろうなと思うので、現在の私に対しての戒めといいましょうか、記録に残すことにより、次回、同じ失敗を繰り返さないよう、記録を読み返して復習して臨みたいなという”備忘録”の位置づけになります。

そして、私と同じくこれから機種交換を行う方で興味があれば、この記事を読むこともあろうかと思います…特に、私より高齢で周辺機器などに疎い方にはちょっとした情報にもなると思いますので、参考にしてもらえればよろしいかと思っています。

サポートが終了するJ:COMチューナーを無料で更新…いくつかポイントがありました。

背景

我が家では、１階の茶の間に主に母親が使用しているチューナーが１台、２階の私の部屋にもう１台とジェイコムチューナーを設置しているのですが、もう３～４年前になるかな？茶の間のチューナーはジェイコムの担当者が訪れてきて、勧められるがまま新機種に変更したのを覚えているのですが、私の部屋のチューナーは「特段、変更は不要だ」との説明から、変更しないまま使い続けていました。型番はJC5100だったかと記憶しています。

ジェイコム担当者の訪問は、押しかけ訪問ではなく、事前に母親が連絡を受けた形だと思います…私は担当者が訪問してきたときに呼ばれ、対応をお願いされたので、初動対応の経緯については分かりません。

機種変更した茶の間のチューナーでは、その時に契約を追加したNETFLIXを視聴でき、それまで視聴できなかったYouTubeやTVerもテレビで見ることができるというもの…その時のジェイコム担当者の説明も明確に覚えているのですが、２階のチューナーでは「NETFLIXもYouTubeも視聴できない」とのことだったので、その時は別にNETFLIXを見たい時は茶の間で見ればいいし、YouTubeはパソコンやタブレットで簡単に見れるし「別にいいや」という感覚でした。

ただし！言うまでもなく、これらの機能が自室で楽しめるのであれば、それに越したことはありません。無論、この時に２階のチューナーも無料交換してもらえるものと説明を受けていれば、考える余地なく”更新一択”だったのですが、そのような説明は記憶していません。

その後、現在に至り使用し続けていた２階のチューナーは、画像や音声に激しい乱れが生じたり、フリーズしたり、視聴できない状態である旨のエラー表示が出たりと、かなりの頻度で不具合が発生し、その都度、本体のリセットボタンを押しつつ、だましだまし使用を続けていました。※この時、すぐさまカスタマサービスに連絡すればよかったのですが、茶の間のチューナーを交換したのと同時に２階のチューナーを交換していなかったため、「２台目の交換には料金が発生するもの」と勝手に思い込んでいました。

そうこうしているうちに、今回の画面表示が現れることになりました。

【再掲】

交換申し込み／QRコードから促されたのはカスタマセンターへの連絡でした

２階のチューナーが限界状態にありそうなことは、至近で頻発する不具合の数々から何となく分かっていたけど、今回の案内表示がされたことで、すでに更新時期を迎えていること（過ぎていること）を確信しました。

そして、私の中では重要なポイントになるのですが、チューナーの交換が無料であること…今回の画面表示でこのことも明示されていたので、交換申し込みを即決することにしました。

画面表示に書かれていた３ステップについて、私が実際に行った手続きを流れに沿ってお話したいと思います。

１　QRコード読み込み

画面に表示されたQRコードにタブレットのカメラを向け公式サイトに移動し、ログイン画面に従い必要項目を入力しましたが「お取り扱いできません。カスタマサービスにご連絡ください」みたいな案内が表示され、カスタマサービスに連絡することにしました。

２　カスタマサービスに連絡

案内表示された電話番号（フリーダイヤル）に連絡。音声案内に従い、希望するサービス番号を数回選択すると、担当者に電話がつながるシステムでよくあるパターンなのですが、例に漏れず、ややしばらく（今回は10分ほど）待たされます。

３　担当者に事情を説明

今回の私の場合は「チューナーの機器更新が必要と画面表示が出たため、申し込みを行おうとQRコードに接続したが、カスタマサービスに連絡するよう促された」と説明。直後、本人確認のため、ユーザーの登録情報を聞かれたまま（たしか…氏名、住所、生年月日、登録メールアドレスなど）に回答。

本人確認が終了すると「機器更新の担当者につなぐ」とのことで電話を転送されました…が！受話器には延々と呼び出し音。待てど暮らせど出てくる気配もなく、ここでも10分近くになりましょうか、いよいよもって「詐欺なんじゃねぇーのか？」と電話を切ってしまおうかと思った時、ようやく担当者が出てきました。※この人らにとってはこれが当たり前なのかもしれませんが、私の感覚では、この「担当から担当につなぐというたらい回し対応」と「呼び出し音だけを延々と聞かされるだけの不毛な取り次ぎ時間の長さ」は、正直あり得ないと思いました。

機器更新担当の説明

取り次ぎ時間の長さに、少々不機嫌な雰囲気を醸し出しましたが、相手方も”長い時間待たせた”自覚もあるようだったので、特段咎めることなく話を進めました。ここで先ほどの受付担当(!?)に説明した内容をまた、繰り返し説明させるような対応を取られたら激怒していたかと思います。_ ( -`ω-)_ｾｰﾌ!

機器更新担当から説明された主な内容（質疑応答要旨）は次のとおり

・更新前の旧チューナー（JC5100）はHDD内蔵型で録画機能を有していたが、更新する新しいチューナーはHDD内蔵型の機種がないため、これまでどおり録画機能を付加したいのであれば、外付けHDDの取り付け対応となり、月額800円の加算額が発生することになる。

・外付けHDDはレンタルじゃなくても、自分で用意したものを取り付けても良い。容量は６TBまで対応可能。

・レンタルの場合、外付けHDDが故障した場合、無償で交換してもらえる。ただし、訪問取り付けとなる。

・チューナーの更新（新機種への取り換え）について、公式ページでは、自分で取り付けるか、作業員の訪問取り付けを選択できるとあったが、訪問取り付け一択で選択の余地はないとのこと。

概ね上記のとおりになります。

私の選択としては、録画機能はこれまでどおり欲しかったので、外付けHDDを増設する形を希望したのですが、質疑応答の中、外付けHDDの容量で”６TB”の話が出ていたため、てっきりレンタル品も６TBの物が用意されるものと勝手に思い込み、６TBのHDD購入を５万円とすると、月額800円で割り返して62カ月（約５年）…機器類の耐用年数を５年ほど、故障時の無償交換を考慮したら、レンタル品で月額追徴も「しょうがないかなぁ」という考えが働き、渋々ではありますが、月額800円加算のレンタル対応をすることでお願いしました。※後日談になりますが、実際に取り付けられたのは２TBの外付けHDD…物にもよりますが２万円程度でも買えるくらいのHDDなので、すでにレンタル契約を切りたいと思い始めています。

あとは、作業員の訪問取り付けの日程調整になりますが、申し込みした日の翌日で作業可能とのことだったので了承しました。

訪問取り付け作業

作業は１時間程度という事前説明を受け作業開始。コロナ禍以降、他人と接する際にはすっかりマスクを着用する癖がついてしまった私…作業員の方はノーマスクだったので、少々プレッシャーを与えてしまったかも？スタイル的には、ノーマスクではあったけど、家の中では持参したスリッパを履き、作業スペースには毛布を敷いて作業をしていたので、その辺は好印象を受けました。

作業中は私の方から、いくつかの質問事項を飛ばし、いろいろと気になる点について教えてもらいながらの作業だったので、時間はあっという間に過ぎました。所要時間的にも１時間まではかかってないんじゃないかな？機器交換と外付けHDDの取り付け、そして初期設定…作業終了後には確認のサインを求められ、作業報告書と取扱説明書、その他チラシ類を受領し、作業員の方は早々と撤収。なかなかの素早さでした。

※外付けHDDの設置とレンタル契約については、申し込みの際にあちらの担当から「外付けHDDは自分で用意した方が良いですよ」の一言くらいあっても良いんじゃないかと思ってしまいました。月額契約を取った方があちら的にも収入になるからそのようなお勧めはしないのでしょうね…ユーザーファーストではないと感じてしまったのが残念なところ。

機器更新後の状況

素晴らしく快適です！たまに何かしらの影響なのか、画面が少々チラつくこともありますが、更新前のチューナーのように画面に激しい乱れが生じたりすることはなくなりました。録画機能も問題なく利用できています。当然と言えば当然なのでしょうけど、いかに更新前の機器で不具合に見舞われていたか再認識できるくらいです。

今回の機器更新により、ジェイコムチャンネルに加えNETFLIXとYouTubeが自室のテレビで視聴できるようになったのですが、この快適な状況を思うとやはり、茶の間の機器更新を行った時に、合わせて２階のチューナーも更新してくれていれば良かったのに、と思うばかりです。※なぜ、同時期に設置した２台のチューナーのうち１台しか交換しなかったのか？選択したのは私の判断ということになるのかもしれませんが、ちゃんとした説明があれば別時期に更新するという判断にはなっていないはず…これ以上は言っても仕方のない話なのでこれくらいで止めておきます。

今回の機器更新で失敗したと思われること

これはやはり１つしかないでしょう。

外付けHDDのレンタル（月額800円の追加）契約はしなくても良かった

…ということでしょうね。(・´з`・)ﾑｩ

これまでの説明どおりになりますが、容量６TBの外付けHDDならまだしも、２TBのHDDならば月額800円の加算額は高すぎるように思えてなりません。HDDが故障した際に無償交換してくれるとは聞いたものの、私が地デジテレビで使用している外付けHDDも優に５年以上経過しているけど壊れたこともないし、作業員の方も「滅多に壊れない」と言っていたことでもありますしね。(･∀･)ｳﾝ!!

ちなみに、これも作業員の方に教えてもらったのですが、外付けHDDの取り付けは更新後のチューナー本体にUSBを差し込むのみで、設定方法はネットから拾えるとのことでした。私は今後、外付けHDDのレンタル契約を解約する方向で考えていますので、設定方法に関してはその時にまた確認してみたいと思います。

おわりに

なんだか全般的にジェイコムに対してマイナスイメージの書き込みばかりになってしまった感が否めないですが、そのような意図は全くございません。ジェイコムは私の生活の一部になっているツールですし、今後もずっと利用し続けるのは明白…言わば、ジェイコム大好きおじさんなので、これからも長く、良きお付き合いをさせてもらえればと思っています。

まぁ、こうして私の経験上で思ったことは、記事にして公開させていただいておりますが、あくまでも一ユーザーの生の声になりますので、本記事をジェイコムの方にも見てもらいたい面もありますし、この記事に興味を持って、こうして最後まで読んでいただいた方の中には、これから機器の更新を考えている方もいると思われますので、少しばかりでも私の経験を参考にしてもらえればという思いもあります。

まま、なんのかんの言っても、更新した新しいチューナーでのジェイコムは、間違いなく快適ですので、「チューナーの更新案内」が届いた方は早めに交換した方がよろしいかと思われます。

最後までお読みいただきありがとうございました。