ジェイコム契約している人って…たくさんいますよね？

私は以前、転勤族時代だった頃はスカパーユーザーだったのですが、現在、実家住まいになったことをきっかけに、それまで使用していたスカパー契約を断ち切り、ジェイコム契約をすることにしました。

理由はただ一つ…スカパーは強風や豪雨、豪雪などの天候に影響されることがあったので、単純な話「ケーブルテレビならそういう乱調は無いんだろうな」という安易な発想から、そのような決断を行ったということです。

切り替え当初は、全くなんの問題なく稼働していたのですが、３～４年経過したある日、突如として視聴中の画面に乱調（画面の乱れ、画面の停止、音声の途切れなど）が現れようになりました。

その当時、たまたま我が家に訪れたジェイコムの営業担当の方に確認したところ「チューナーが古くなれば起こるかもしれませんね。サポートに問い合わせてください。」と一蹴され、「機器更新等費用が発生するくらいなら様子見でいいや」と放置していたのですが、今回、ひょんなことからこの乱調を一発解決することができたので書き留めておきたいと思います。

同様の不調にお困りの方もいるのだろうし、全部が全部、この方法で解決できるのかも分かりませんが、「サポートに問い合わせるのも面倒くさいなぁ」とか思われる方は、一度試してみるのも良いかもしれません。

ジェイコム視聴中の画面の乱調を一発解消！（私の例）

経緯

経緯については冒頭にお話ししたとおり、ある日突然、ジェイコム視聴中の画面に乱調を来すようになり、私の勝手な思い込みから、その後数年、放置状態としていたということになります。

何と言いましょうか「サポートに問い合わせたことで機器更新が必須となり、費用負担が逃げるに逃げられない状況になるのが非常に嫌だった」のです。もちろん、これも私の勝手な思い込みの話なので、本当はそうじゃなかったのかもしれません。

始めのうちは、時間が経過すれば元通りに復帰するくらいの軽い症状で「ケーブルテレビでもこんな風になるんだ？」くらいにしか思っていなかったのですが、その状況が繰り返されるうちに、断続的に何度も何度も、そして何時間も何日もというように、お気に入りチャンネルの番組が自由に視聴できないという状況に陥りました。

その状態も、時間が経過すれば復帰することはあるのですが、なにせ「見たい時に見たい番組が見れない、録画できない」ということにストレスを感じるようになり、いよいよもって我慢できなくなり今日に至ります。

 

発生状況／不具合

【状況写真】

某人気アニメを視聴（録画）しているところ、画面には強烈なモザイクと言いましょうか砂嵐と言いましょうか、音声は途切れ途切れになったり無音になったり…最悪の時にはこの状態で画面がフリーズします。※この画面はまだ良い方です。

短時間で復帰することはなく、半日や一晩でいったん正常に戻ったりしても、すぐに同じ状況になったりと、どのような理由でこうなるのかも分からないので、ただただ早く復帰してくれることを祈るだけでした。

不思議なのが、自分がいつも利用するお気に入りのチャンネルだけでこの不具合が発生し、他のチャンネルは正常に放送されていること…よくよく考えれば、もっと早く解決策にたどり着いたのかもしれません。

 

解決方法（私の場合）

結論から話すと…

チューナーのリセットボタンを押すだけで解決しました。(;’∀’)

チューナーのリセットボタンがどこにあるのかは機器によるので、お持ちの機器の取扱説明書をご確認ください。

私が使用しているチューナーは、機器前面のパネルがパカッと開くようになっていて、写真のとおり「リセットボタン」が分かりやすく表示されていました。

この小さいボタンをポチッと短押しすると、いったん画面が黒くなり、リセットが完了すると、ジェイコムのメニュー画面（初期画面）が立ち上がるようになります。

それと共に、これまで不調だった画面が嘘のように解消され、まったく正常な状態に戻りました。

※　この方法はジェイコムの公式ページ「JCOMサポート」で紹介されています。

ちなみに、この不具合発生当初、やはりネットでも調べてみたのですが、その当時、JCOMサポートに行きつかず、ネット民のコメントで「復旧するのに工事が発生した」との発言を見たのも悪かったですね…すっかり費用が発生する頭になっていました。

 

おわりに

蓋を開ければ、なんてことのない簡単なことだったんですね。

最初から公式ページで確認していればよかったんだけど、調べている中でいろいろな情報に惑わされて、勝手に「復旧には費用が発生するもの。費用が発生するなら我慢しておくか。」と思い込んでしまったことが、最大のミスでした。

今思えば「不具合が生じたチャンネルが本当によく見るお気に入りチャンネルだけだった」こともおかしな話だし、そもそも「お金を払って契約しているのに正常に番組を視聴できないのは何事だ！」という発想のひとつでも浮かんでいれば、余計な情報に惑わされず突き詰めて、今回のように納得いく解決策に早くたどり着いていたのかもしれないし…

自分もまだまだ…いくつになっても青臭いということです。(;´∀｀)

おそらく、この記事を読んでいる方というのは、同じ不具合に悩まされている方々と思われますが、この記述が少しでもお役に立てるのであれば幸いかと存じます。

最後までお読みいただきありがとうございました。